Ruilen of retourneren
THO hoopt natuurlijk dat jouw bestelling voldoet aan jouw verwachtingen. Als dit om welke reden dan ook niet het geval is, kun je jouw bestelling of een deel hiervan retourneren.
Je mag artikelen binnen 14 dagen nadat je ze hebt ontvangen terugsturen naar THO. Conform het wettelijk herroepingsrecht mag je THO ook binnen 14 dagen na ontvangst eerst melden dat je jouw bestelling wilt retourneren. Na deze melding heb je nog 14 dagen om jouw bestelling of een deel daarvan daadwerkelijk terug te sturen.
De kosten voor het terugsturen (transport - verzendkosten) neemt THO niet voor haar rekening. Als je een artikel wilt ruilen voor een ander artikel, kun je dit telefonisch (+31(0)315 325523) of per mail (verkoop@tho.nl) kenbaar maken. THO kijkt graag samen met jou naar een passende oplossing.
Artikelen terugsturen
Wanneer je artikelen wilt terugsturen, kun je het volgende retouradres gebruiken:
Terborgse HandelsOnderneming B.V.
T.a.v.: Retournering
Ettensestraat 19
7061 AA Terborg
Voorwaarden terugsturen
De artikelen die je terug wenst te sturen moeten door jou ongebruikt zijn; uiteraard mag je artikelen proberen en/of passen zoals je dat in de showroom ook zou doen. Als je artikelen meer of langer hebt gebruikt, dan kan THO je aansprakelijk stellen voor het waardeverlies dat hierdoor is ontstaan. THO verzoekt je dan ook om de artikelen bij voorkeur in de originele verpakking terug te sturen. Graag ontvangt THO ook een kopie van de orderbevestiging, verzendbon en/of een herroepingsformulier (hier te downloaden) bij de zending.
Terugbetalen
Als je jouw bestelling reeds hebt betaald, betaalt THO jou deze zo snel mogelijk en in elk geval binnen 14 dagen na ontbinding van het koopcontract. THO zal jou het volledige aankoopbedrag, inclusief de kosten van verzending/transport (van THO naar jouw afleveradres) terugbetalen. Terugbetaling van deze kosten van verzending/transport gebeurt alleen op het moment dat een volledige bestelling/order is herroepen/retour gezonden.
THO betaalt jou terug middels bankoverschrijving. Indien een bestelling met een toeslag voor speciaal transport of extra snelle levering is bezorgd, zal THO deze kosten niet terugbetalen; deze kosten blijven voor jouw rekening.
De retour gezonden goederen dienen voor terugbetaling in het bezit te zijn van THO. Wanneer THO een retourzending nog niet heeft ontvangen, zal van terugbetaling ook (nog) geen sprake zijn. Ook wanneer er sprake is van een betalingsachterstand, betaalt THO jou niet terug. In dat geval zal eerst een verrekening plaatsvinden met het openstaande saldo.
Wettelijk herroepingsrecht
THO is verplicht jou op het wettelijk herroepingsrecht te wijzen. Dit recht houdt in dat je binnen de zichttermijn van 14 dagen jouw bestelling zonder opgave van redenen mag herroepen. Als je onder vermelding van jouw retourwens artikelen naar THO terugstuurt, maak je hiermee gebruik van jouw herroepingsrecht. Je maakt ook gebruik van dit recht als je THO binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van jouw bestelling informeert dat je jouw bestelling herroept.
Laat dit THO bij voorkeur schriftelijk of per e-mail weten. De adresgegevens zijn: Terborgse HandelsOnderneming B.V., Ettensestraat 19, 7061 AA Terborg. Per e-mail: verkoop@tho.nl
Je mag voor jouw herroeping gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan THO kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Als je van deze mogelijkheid gebruik maakt, stuurt THO jou zo spoedig mogelijk per e-mail een ontvangstbevestiging van jouw herroeping.